İnternet üzerinden alışveriş yapmak, eğlenmek ve sosyalleşmek isteyen müşterilerin sayısı her gün artıyor ve birçok şirket bu trendi, potansiyel alıcılarına ulaşmak, ayrıca online eğitimler ve kurslar sunmak için fırsat görüyor. Hedef kitlenizin internette neleri arayıp hangi sitelerde gezindiğini bulabilirseniz, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi “satma” yönteminiz çok daha bütüncül ve doğal hale gelebilir.

Akıllı dönüşüm

İnternetten alışveriş müşteriler için yeni bir şey sayılmaz, ama işletmelerin normal satış taktiklerini online kitleler için yeni baştan yapılandırması büyük önem kazanıyor. Ev bitkisinden tutun, mobilya ve taze ürüne kadar her şey internet üzerinden satın alınabiliyor; o yüzden ürün veya hizmetiniz için online alıcı kitlesi var mı diye kaygılanmanıza gerek yok, alıcının varlığı kesin. Yapılacak asıl iş; satış kanalınızı online modele taşımanız ve doğru kişileri hedef almanız. Ayrıca, ister işletmeler arası (B2B) ister işletmeden müşteriye (B2C) olsun, herhangi bir eğitim sunuyorsanız, sanal ortama taşımanın tam zamanı, çünkü insanlar online öğrenmeye giderek daha açık ilgili ve açık hale geliyor.

İdeal kitlenizin yerini belirleyin

İdeal müşteri profilinizi zaten biliyorsunuzdur, ama online ortamda nerede olduklarını, nasıl davrandıklarını biliyor musunuz? Online davranışların incelenmesi alıcıların satın alma alışkanlıklarına ışık tutuyor ve işletmelere, insanların neler yapıp paralarını nelere harcadığına dair fikir verebilecek pek çok araç mevcut. İdeal müşterinizin online alışverişini sosyal medyada reklam gördükten hemen sonra yaptığını veya bazı müşterilerin arkadaşlarıyla bilgi paylaşmayı sevdiğini, bunun da satın alma kararlarını etkilediğini öğrenebilirsiniz.

İnternet sitenizi bir satış aracı olarak kullanın

Müşterilerinizin nerede olduğunu bulduktan sonra hedefiniz müşteriyi internet sitenize geri çekmek ve satın alma döngüsünü devam ettirmek. İnternet siteniz müşteriyi bilgilendirdiğiniz bir yerden ibaret değil, ayrıca bir satış aracı. Sitenizin kullanımı kolay olmalı; (geçerliyse) müşteri görüşleri sunun, hizmet veya ürün hakkında net bilgiler verin, iletişim bilgilerinizi ekleyin, şirketinizden ve ekibinizden bahsedin. İdeal olan, internet sitenize giren kişiye, sizden satın alması veya size ulaşıp sorularını sorması için gereken güveni ve bilgileri vermenizdir. Yani internet siteniz aslında bir online reklam panosudur; çalışma saatleriniz dışında bile her an sizin için çalışır.

Online olmayan hizmetlerinizi online ortama taşıyın

Online modele geçmek, hizmetlerinizi de müşterilerinizle tamamen sanal çalışabilecek hale getirmek demektir. Bir kişisel antrenör veya spor koçusunuz diyelim; canlı olarak veya önceden kaydedilmiş sanal egzersizler sunabilirsiniz belki. Genelde müşteriyle bizzat buluşmayı tercih ediyorsanız, görüntülü arama veya online sunum yapmayı önerin. Müşterinizin satın almaya devam edebileceği içerikler oluşturmak veya bir e-ticaret platformu kurup ürün göndermek de işletmenizi online modele taşımanın başka yollarındandır. İşletmeniz şahsen orada bulunmayı gerektiren bir hizmet sunuyorsa, müşterinizin gereken beceriyi öğrenmesi için satın alabileceği içerikler üretin ve gereken araçları sağlayın. Örneğin, bir köpek bakıcısının müşterisine köpeklerini nasıl eğiteceğini öğrettiği içerikler üretmesi.

Eğitim Sunun

Online eğitim sunmak müşterinin işletmenize duyduğu ihtiyacı ortadan kaldırmaz, onun yerine sizi güvenilir bir uzman olarak görmesi için başka bir fırsat sunar. Gerek tek seferde gerek haftalık dizi halinde online sunulabilecek o kadar çok kurs var ki. Üstelik hem işletmeler arası hem de işletmeden müşteriye iş modellerinde geçerli bir durum bu. Ayrıca, online eğitimden memnun kalan çoğu kişi, başka ürünler veya hizmetler satın alarak sizden destek almaya devam edecektir. Kurslar canlı sunulabilir ya da önceden kaydedilip devamlı satılabilir.

İnternetten alışveriş yeni bir konsept olmadığından, müşterilerinizin online satın almaya karar vermeye başlaması çok da zor olmayacaktır. İşin asıl zor yanı müşteriyi bulmak ve deneyiminin zahmetsiz ve kolay olmasını sağlamaktır. Satış sürecinizi internete taşırken bu adımları uygulamanız sizi boşa kürek çekmekten kurtaracak ve yeni bir gelir kapısı açmanıza yardımcı olacaktır.