İşletmenizle temasa geçen her müşteri sizden, kendisiyle ilgilenmek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızı ve ona harika bir deneyim sunduğunuzu içinde hissederek ayrılmalıdır. İşte, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için hemen uygulayabileceğiniz bazı yöntemler.
Çıtayı yüksek tutun
Mükemmel müşteri hizmeti nasıl olur, KENDİNİZ örnek olarak gösterin. Müşteriyle ister yüz yüze, ister telefon veya e-posta yoluyla temasa geçin; müşteri hizmetiniz işletmenizin çıtasını yükseltmelidir.
Kişisel bir dokunuşunuz olsun
Elinize geçen her fırsatı kişisel bir dokunuşla değerlendirin. İster toplu e-postalar arasında bir kişiselleştirme ister müşterinizin köpeğinin adını hatırlamak olsun, satış yapmakla kötü değerlendirme almak arasındaki farkı kişisel dokunuşlar belirler.
Kişiliğe bakarak işe alın, performansa yönelik eğitim verin
Güler yüzlü, sıcakkanlı ve müşteriye düzgün davranan kişileri işe alın. Kişiliği eğitemezsiniz ama kişilik yüzünden müşteri kaybedebileceğiniz kesin. Müşteriyle yakın temasa geçecek bir çalışan hakkında son kararı vermeden önce, müşteriyle etkileşim kabiliyetlerini iyice değerlendirin.
Kişiliği eğitemezsiniz ama kişilik yüzünden müşteri kaybedebileceğiniz kesin. Müşteri karşısına çıkabilecek doğru çalışanlar seçin
Sevginizi gösterin
Çokça “teşekkür” edin ve “memnun olduk” deyin. E-posta otomasyonu yoluyla doğum günleri ve diğer özel günler için kutlama kartları gönderin. Müşterinize kendisini özel hissettirebileceğiniz farklı yollar düşünün. İşletmenizle temasa geçen her müşteri sizden, kendisiyle ilgilenmek için elinizden gelen her şeyi yaptığınızı ve ona harika bir deneyim sunduğunuzu içinde hissederek ayrılmalıdır.
Müşteriyi suçlamayın
Evet, bazen uğraşması hakikaten ZOR ve tavırları gerçekten YANLIŞ müşterileriniz olur. Ancak müşterinin şikayette bulunduğu çoğu durumda sorun bizden (yani sizden ve ekibinizden) kaynaklanıyordur. Sorunu derhal çözün ve ders çıkarıp kendinizi geliştirin.
Ayrıntılara dikkat edin
Müşteri hizmetleri her zaman illa da değiştirilmesi zor olan büyük işlerle ilgilenmez. Daha çok, müşterinin işletme ile olan etkileşim ve ilgilerinin kolay ve basit bir şekilde gerçekleşmesiyle ilgilenir. Örneğin; gönderdiğiniz hatırlatma mesajlarının sevimli bir havası vardır, iş ortamınız temiz ve hoştur, işletmenizle etkileşime geçmek kolaydır, ödeme yapmak kolaydır vb.
İşte size bir işletmeyi değerlendirmenin harika bir yolu; tuvaleti kötü görünüyorsa, kirli, dağınık ve terk edilmişse, o işletme yıkılmaya yakın demektir