Клиенты все чаще заходят в интернет для совершения покупок, поиска развлечений и общения. Многие компании видят в этой тенденции возможность охватить своих потенциальных клиентов и предлагать обучение и курсы онлайн. Если вы способны находить целевую аудиторию там, где она проводит свое время — прогуливается по сайтам и что-то ищет в сети — у вас больше шансов «продать» ей услуги и продукты более целостным и естественным образом.

Разумные преобразования

Потребителей уже не удивишь интернет-шопингом. Владельцам бизнеса следует трансформировать тактику офлайн-продаж с учетом особенностей онлайн-аудитории. Люди покупают все онлайн — от домашних растений до мебели и свежих овощей и фруктов. Не стоит сомневаться в наличии онлайн-аудитории, которая купит ваши услуги или продукты — она безусловно есть. Ваша задача — проанализировать воронку продаж и нацелить свои действия на правильных людей. Кроме того, если вы предоставляете обучение, как в сегменте B2B, так и в B2C, сейчас самый подходящий момент, чтобы предложить его в виртуальном формате, так как у все большего числа людей растет интерес и готовность к онлайн-обучению.

Найдите свою идеальную аудиторию

Вероятно, у вас уже есть портрет вашего идеального клиента. А знаете ли вы, как он выглядит или ведет себя в сети интернет? То, как люди действуют онлайн, проливает свет на их покупательские привычки. Компаниям доступно множество инструментов, позволяющих анализировать, что люди делают, и как они тратят деньги. Вы можете узнать, что ваш идеальный клиент совершает покупку онлайн, увидев рекламное объявление в соцсетях, или что некоторые клиенты любят делиться информацией с друзьями, что приводит к принятию решения о покупке.

Используйте свой сайт как инструмент продаж

Выяснив, где проводят время ваши клиенты, нужно вернуть их на сайт для продолжения цикла покупки. Ваш сайт — это не только место, где можно получить информацию, но и инструмент продаж. Он должен иметь удобную навигацию, содержать отзывы (если применимо), четкую информацию об услугах или продуктах и контактную информацию, а также давать представление о компании и вашей команде. В идеале, перемещаясь по вашему сайту, человек должен найти всю информацию, необходимую для того, чтобы уверенно принять решение о покупке или обратиться к вам с дополнительными вопросами. По сути сайт — это ваш рекламный плакат в интернете, который работает на вас даже, когда вы отдыхаете.

Сделайте обычные услуги доступными онлайн

Переход в онлайн также значит, что вам потребуется изменить формат предоставления услуг, чтобы работать с потенциальными клиентами исключительно через интернет. Если вы личный тренер или инструктор по фитнесу, вы можете проводить виртуальные тренировки — в прямом эфире или в записи. Если вы обычно встречаетесь с клиентами лично, предложите им видеозвонки и онлайн-презентации. Создавайте контент, который ваши клиенты могут по-прежнему покупать, настройте платформу для электронной коммерции, чтобы поставлять товары, — еще пара способов продвигать свой бизнес онлайн. Если ваша компания оказывает услуги, предполагающие личное присутствие, подумайте о создании платного контента, обучающего клиентов новым навыкам, или о предоставлении инструментов. Например, специалист по выгулу собак может создавать контент о том, как дрессировать собак и ухаживать за ними самостоятельно.

Предлагайте обучение

Онлайн-обучение не только не устраняет потребность в сотрудничестве с вами, но и дает еще одну возможность убедиться, что на вас можно рассчитывать как на квалифицированного специалиста. Есть тысячи курсов, которые можно проводить в онлайн-формате либо как отдельные уроки, либо как недельные серии. Это справедливо как для B2B, так и B2C. Кроме того, многие, кому понравилось обучение, захотят продолжить работу с вами, приобретая ваши продукты или услуги. Материал может транслироваться в прямом эфире или быть записан заранее и продаваться с определенной периодичностью.

Вам будет нетрудно убедить клиента принять решение об онлайн-покупке, потому что эта концепция не нова. Сложность состоит в том, чтобы найти его, и позаботиться о том, чтобы его взаимодействие с вами прошло эффективно и легко. Выполнение этих шагов при переводе процесса продаж в онлайн-формат поможет вам обойти ряд препятствий и приобрести новый источник прибыли.