Каждый, имеющий дело с вашей компанией, должен получить первоклассное обслуживание и уйти от вас с ощущением, что вы сделали для него все, что было в ваших силах. В этой статье мы поговорим о том, что можно сделать для улучшения методов работы с клиентами.
Установите высокую планку
Убедитесь, что ВЫ подаете пример отличной работы с клиентами. При любом взаимодействии с клиентом — лично, по телефону или по электронной почте, именно качество обслуживания должно быть мерилом успеха вашего бизнеса.
Добавляйте личные нотки
Добавляйте что-то личное при любой возможности. Идет ли речь о личном обращении в письме рассылки или о вовремя вспомненной кличке собаки клиента, умение учитывать индивидуальные особенности могут перевесить чашу весов в сторону продажи или плохого отзыва.
Нанимайте за личные качества, обучайте работать эффективно
Берите на работу сотрудников, которые улыбаются, доброжелательны и хорошо относятся к клиентам. Личным качествам невозможно научить, а вот потерпеть из-за них поражение — очень даже можно. Перед тем как взять на работу сотрудника, который будет работать с клиентами, тщательно проверьте, умеет ли он с ними общаться.
Личным качествам невозможно научить, а вот потерять из-за них клиентов — очень даже. Наймите для работы с клиентами подходящих сотрудников
Демонстрируйте заботу
Как можно чаще благодарите и выражайте признательность. Отправляйте открытки по случаю дня рождения и по другим праздникам, настроив автоматические рассылки. Проведите мозговой штурм, чтобы придумать, как еще можно дать клиенту почувствовать себя особенным. Каждый, имеющий дело с вашей компанией, должен получить первоклассное обслуживание и уйти от вас с ощущением, что вы сделали для него все, что было в ваших силах.
Не вините клиента
Бывает такое, что к вам приходит ТОКСИЧНЫЙ человек, который НЕ ПРАВ. Однако, чаще всего жалобы клиента связаны с тем, что это мы (вы или ваш персонал) где-то напортачили. Быстро оцените проблему, сделайте выводы и используйте ее как возможность стать лучше.
Будьте внимательны к деталям
Работа с клиентом — это не только крупные процессы, которые бывает трудно изменить. Во многом она заключается в том, чтобы клиенту было легко и удобно общаться и взаимодействовать с компанией. Например: вы отправляете вежливые напоминания, в вашем офисе чисто и уютно, с вами легко связаться, ваши услуги удобно оплачивать и т. п.
Отличный способ проверить компанию — посетить ее туалет. Если в нем беспорядок, не убрано и складывается впечатление, что за ним никто не следит, такой бизнес долго не протянет.