Każdy klient, który zakupi twój produkt lub usługę, powinien mieć poczucie, że zrobiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby zapewnić mu najwyższe standardy obsługi. Poniżej znajdziesz listę rzeczy, które możesz zrobić, aby udoskonalić jakość obsługi klienta.
Ustaw poprzeczkę wysoko
Upewnij się, że wyznaczasz standardy tego, jak powinna wyglądać świetna obsługa klienta. Bez względu na to, czy kontaktujesz się z klientami osobiście, przez telefon, czy mailowo, twoja obsługa klienta powinna być papierkiem lakmusowym twojego biznesu.
Nadaj relacji osobisty wymiar
Nadawaj relacji z klientem osobisty wymiar zawsze, kiedy tylko jest to możliwe. Czy to personalizując maila, czy pamiętając imię psa klienta, osobista relacja z klientem jest tym, co może ci zapewnić sprzedaż zamiast złej recenzji.
Zatrudniaj dla osobowości, szkól dla wyników
Zatrudniaj ludzi, którzy się uśmiechają, są serdeczni i dobrze traktują klientów. Nie możesz wyćwiczyć osobowości, ale z pewnością możesz przez nią stracić. Zanim dostaniesz szału z powodu zachowania pracownika względem klienta, najpierw upewnij się, że ta osoba ma zdolność prowadzenia interakcji z klientami.
Nie możesz wyćwiczyć osobowości, ale z pewnością możesz stracić klientów na jej skutek. Zatrudniaj właściwe na osoby na stanowiska mające kontakt z klientami.
Okaż miłość
Często używaj takich słów jak “dziękuję” albo “bardzo doceniam”. Wysyłaj życzenia urodzinowe i inne okazjonalne wiadomości poprzez automatyzację emailową. Zastanów się nad innymi sposobami na sprawienie, aby twoi klienci czuli się wyjątkowo. Każdy klient, który zakupi twój produkt lub usługę, powinien mieć poczucie, że zrobiłeś wszystko, co w twojej mocy, aby zapewnić mu najwyższe standardy obsługi.
Nie obarczaj winą klienta
Czasami zdarza się ten klient, który jest irytujący i po prostu nieodpowiedni dla twojego biznesu. Ale w większość przypadków, gdy klient narzeka, to robi to dlatego, że to my (ty lub twój zespół) nawaliliśmy. Szybko napraw błąd i wyciągnij wnioski na przyszłość.
Zwracaj uwagę na szczegóły
W obsłudze klienta nie zawsze chodzi o wielkie rzeczy, które trudno zmienić. W głównej mierze chodzi o zagwarantowanie, aby kontakt klienta z twoim biznesem był łatwy. Na przykład: wysyłasz przyjacielskie przypomnienia, twoje miejsce jest czyste i przyjemne, interakcja z biznesem jest prosta, łatwo można uiścić płatność, etc.
To jest świetny sposób na przeprowadzenie ewaluacji biznesu: jeśli toalety źle wyglądają, są zaniedbane i niechlujne, oznacza to, że biznes nie przetrwa.