Ogni cliente dovrebbe poter concludere una esperienza con il tuo business sentendo che hai fatto di tutto per assicurarti che sono stati trattati bene e hanno avuto una ottima esperienza. Ecco alcune cose che puoi fare per migliorare il servizio clienti.
Fissa standard elevati
Assicurati che TU sei un esempio su come deve essere una eccellente esperienza cliente. Sia quando interagisci con i clienti di persona, al telefono, o per email, il tuo servizio clienti deve essere un metro di giudizio per il tuo business.
Aggiungi un tocco personale
Aggiungi un tocco personale quando puoi. Sia che sia una personalizzazione email, con una sorpresa email o ricordandoti il nome del cane del tuo cliente, i tocchi personali fanno la differenza tra una vendita e una cattiva recensione.
Assumi per personalità, forma per la prestazione
Assumi staff che sorride, sono amichevoli e trattano bene i clienti. Non puoi formare la personalità, ma certamente puoi perdere a causa di essa. Prima di ”premere il grilletto” su un dipendente a contatto con il cliente, assicurati che hai valutato la loro abilità di interagire con i clienti.
Non puoi formare la personalità, ma puoi certamente perdere un cliente a causa di essa. Assumi il dipendente giusto a contatto con il cliente
Mostra affetto
Usa molto ”grazie’ e ”lo apprezziamo molto”. Invia auguri per il compleanno e altre occasioni con email automatici. Raccogli le idee su altri modi di rendere speciale l’esperienza del cliente. Ogni cliente dovrebbe concludere una esperienza con il tuo business sentendo che hai fatto di tutto per assicurati che sia stato bene e che abbia avuto un’ottima esperienza.
Non incolpare il cliente
Qualche volta hai un cliente che è una ROTTURA e che ha TORTO. Tuttavia, la maggior parte delle volte che il cliente si lamenta è perché noi (o il nostro staff) abbiamo fatto un bel casino. Rettifica velocemente il problema e usala come una lezione per migliorare.
Fai attenzione ai dettagli
I servizio clienti non è sempre su cose importanti che sono difficili da cambiare. È molto sull’essere certi che l’interazione con il cliente e il business sia semplice e facile. Per esempio: invii un amichevole promemoria, il tuo posto è pulito e piacevole, è facile interagire con il tuo business, è facile fare un pagamento etc.
Ecco un ottimo modo di valutare come è un business, se il bagno è in disordine, sporco e incostudito, significa che il business non sopravviverà.