Alors que davantage de clients font désormais leurs achats en ligne, se divertissent en ligne et choisissent de communiquer et d’échanger en ligne, beaucoup d’entreprises commencent à percevoir cette tendance comme l’occasion idéale d’entrer en contact avec leurs acheteurs potentiels et de leur proposer des formations et des cours virtuels. Le fait d’être en mesure de repérer vos cibles lorsqu’elles surfent sur le web augmente votre capacité à leur vendre vos prestations et vos produits d’une manière qui est alors plus englobante et plus naturelle.

La transformation smart

Le shopping en ligne n’est pas nouveau pour les consommateurs, mais ce phénomène prend une ampleur particulière pour les entreprises qui doivent reprendre leurs tactiques de vente initiales et les adapter à leurs cibles sur le web. Plantes d’intérieur, meubles et produits frais, aujourd’hui on achète tout sur Internet, donc il ne faut pas craindre l’absence de cibles intéressées par vos prestations ou vos produits ; il est certain qu’elles existent. Le cœur du travail consiste en réalité à faire transiter vos ventes par le web et à cibler précisément les bonnes personnes. Par ailleurs, si vous proposez certaines formations, en B2B ou B2C, c’est le moment idéal de les rendre accessibles virtuellement, puisque de plus en plus de personnes sont intéressées et ouvertes à l’apprentissage en ligne.

Repérez votre cible idéale

Peut-être que vous connaissez déjà votre client idéal. Mais savez-vous quand il préfère se connecter ou comment il se comporte ? Les comportements en ligne aident à appréhender les habitudes des individus et il existe plein d’outils permettant aux entreprises d’obtenir une connaissance plus approfondie de ce que les gens préfèrent faire et acheter. Vous pourriez découvrir que votre client idéal effectue des achats après avoir vu des publicités sur les réseaux sociaux ou que certains clients apprécient de partager des informations avec leurs amis, ce qui ensuite poussent ces personnes à acheter.

Utilisez votre site web comme un outil de vente

Après avoir repéré vos clients, l’objectif est de les ramener à votre site web afin de continuer d’avancer dans le cycle de vente. Votre site web n’est pas juste un endroit où on peut trouver des informations, c’est aussi un outil de vente. Il est censé être facile à naviguer, attester de la qualité de vos produits et de vos prestations, fournir des informations claires sur vos produits et vos prestations et renseigner vos coordonnées de contact, tout en précisant quelques éléments sur l’entreprise et l’équipe. Idéalement, une personne naviguera vers votre site et trouvera toutes les informations nécessaires pour être en confiance et effectuer un achat ou vous contacter avec des questions supplémentaires. Votre site web est comme un panneau d’affichage mais virtuel : il travaille activement pour vous, même lorsque vous ne travaillez pas.

Convertissez vos prestations hors ligne en prestations en ligne

Être en mesure de proposer vos prestations en ligne implique que l’entièreté du processus de vente soit virtuel et que vous puissiez travailler avec vos prospects de manière totalement virtuelle. Si vous êtes un préparateur physique ou coach de fitness, vous pouvez par exemple proposer des cours virtuels, en direct ou bien pré-enregistrés. Si vous avez tendance à rencontrer vos clients en personne, vous pouvez proposer des appels vidéos ou des présentations en ligne. Créez du contenu web afin que vos clients puissent continuer de solliciter votre expertise ou mettez en place une plateforme de e-commerce afin de pouvoir livrer des produits ; ce sont également des manières intéressantes de transitionner vers la vente en ligne. Si votre entreprise propose une prestation habituellement livrable en personne, pensez à créer du contenu que vos clients puissent acheter lorsqu’ils cherchent à gagner en compétence et bénéficier d’outils. Par exemple, un promeneur de chiens pourrait créer du contenu sur la manière de dresser et d’occuper un chien de manière autonome.

Proposez des formations

Proposer des outils éducatifs ne supprime pas le besoin de votre client de faire appel à votre entreprise, bien au contraire, cela lui donne une occasion de vous considérer comme un expert dans votre domaine. Il existe une quantité phénoménale de formations pouvant être assurées en ligne aussi bien en tant que cours ponctuel qu’en série de séances hebdomadaires. Ceci est aussi vrai pour les clients B2B que les clients B2C. Par ailleurs, beaucoup de personnes qui aiment apprendre en ligne voudront continuer à travailler avec vous, soit en achetant vos produits soit en sollicitant vos prestations pour bénéficier d’un accompagnement soutenu. Les formations peuvent être proposées en direct ou bien pré-enregistrées et vendues au fur et à mesure.

Pousser vos clients à effectuer ces achats en ligne ne sera pas trop difficile étant donné que ce n’est pas une idée nouvelle. Le plus dur est de les repérer et de leur garantir une expérience facile et fluide. En suivant ces différentes étapes du processus de vente en ligne, vous éviterez les principaux écueils et vous pourrez vous créer une nouvelle source de revenu.