Suite à vos interactions, chaque client doit être convaincu que votre entreprise a fait tout ce qui était en son pouvoir pour répondre à ses demandes et lui assurer une expérience de qualité. Voici quelques recommandations pour améliorer votre service client.
Fixez la barre très haut
Assurez-VOUS de montrer l’exemple quant il s’agit d’expliquer à quoi correspond une expérience client de qualité. Que vous soyez en contact direct avec les clients ou que vos interactions se déroulent par téléphone ou par mail, le service client doit être le reflet de la qualité de votre entreprise.
Ajoutez une touche personnelle
Ajoutez une touche personnelle dès que l’occasion se présente Qu’il s’agisse de personnaliser un mail ou de vous souvenir du nom du chient de votre client, les touches personnelles peuvent vraiment faire pencher la balance en faveur d’une vente plutôt que d’un mauvais commentaire.
Recrutez en visant la personnalité, formez en visant la performance
Embauchez du personnel souriant, amical et respectueux envers les clients. Vous ne pouvez pas changer une personnalité, mais il est possible de perdre des clients à cause d’elle. Avant de statuer sur le sort d’un employé qui est au contact de la clientèle, assurez-vous de bien évaluer sa capacité à interagir avec les clients.
Vous ne pouvez pas changer une personnalité, mais il est possible de perdre des clients à cause d’elle. Embauchez des employés qui excellent dans la gestion de clientèle.
Soyez aimable
Utilisez fréquemment « merci » et « nous sommes reconnaissants ». Envoyez des cartes pour les anniversaires ou autre occasion en utilisant les mails automatisés. Réfléchissez à d’autres manières de faire sentir à vos clients que vous leur portez une attention particulière. Suite à vos interactions, chaque client doit être convaincu que votre entreprise a fait tout ce qui était en son pouvoir pour répondre à ses demandes et lui assurer une expérience de qualité.
Ne formulez pas d’accusations vis-à-vis du client
Parfois, vous pourrez vous retrouver avec des clients qui sont PÉNIBLES et qui ont TORT. Mais la plupart du temps, si un client se plaint c’est parce que nous (vous ou votre équipe) avons commis une erreur. Rectifiez le problème rapidement et utilisez-le comme une leçon pour l’avenir.
Soyez attentif aux détails
Le service client n’implique pas toujours une grosse équipe difficile à remplacer. Souvent, ce qui compte c’est surtout de vous assurer que l’interaction et la sollicitation de l’entreprise par votre client est simple et facile. Par exemple : vous envoyez des rappels cordiaux, vos locaux sont agréables, il est facile d’interagir avec l’entreprise, il est facile de payer, etc.
Voici une excellente manière de jauger une entreprise ; si les toilettes sont sales, en désordre ou non entretenues, cela signifie que l’entreprise ne fera pas long feu.