A medida que más y más consumidores usan internet para comprar, encontrar entretenimiento y socializar, muchas compañías están empezando a ver esta tendencia como una oportunidad para contactar con sus compradores potenciales y también ofrecer formaciones y cursos en línea. Poder encontrar su público específico donde esté – navegando y buscando en la web – otorgará más oportunidades para “venderles” servicios y productos de una manera más holística y natural.
Una transformación inteligente
Hacer compras en línea no es nada nuevo para los consumidores, pero se está volviendo aún más importante para las empresas llevar sus tácticas de venta fuera de línea y reconfigurarlas para los públicos en línea. Desde plantas para el hogar a muebles hasta productos frescos, la gente está comprando todo en línea, por lo que no tiene que preocuparse de si existe un público en línea para sus servicios o no – porque definitivamente lo hay. Pero el trabajo consiste en llevar su embudo de ventas en línea, y de captar a la gente correcta. Además, si ofrece cualquier tipo de aprendizaje, ya sea de negocio a negocio o de negocio a consumidor, ahora es un buen momento para ofrecerlo virtualmente, ya que mucha gente se está interesando y se está abriendo al aprendizaje en línea.
Ubique a su público ideal
Seguramente ya conoce a su cliente ideal, ¿pero sabe dónde está en línea, y cómo se comporta? El comportamiento en línea ayuda a arrojar luz sobre los hábitos de compra de la gente, y hay muchas herramientas disponibles para ayudar a los negocios a obtener entendimiento sobre lo que la gente está haciendo y en lo que está gastando dinero. Podría descubrir que su cliente ideal hace compras después de ver anuncios en las redes sociales, o que a algunos clientes les encanta compartir información con amigos, lo que conduce a que tomen una decisión de compra.
No tiene que preocuparse de si existe un público en línea para sus servicios o productos – ¡definitivamente lo hay!
Use su sitio web como herramienta de ventas
Después de descubrir dónde están sus clientes, la meta es atraerlos a su sitio web para continuar el ciclo de compra. Su sitio web no es solo el lugar donde pueden obtener información, también es una herramienta de venta. Debe ser fácil de navegar, debe proveer testimonios (si aplica), información clara sobre un servicio o producto, información de contacto, y debe dar algo de contexto sobre la empresa y el equipo. Idealmente, una persona navegará en su sitio web y encontrará toda la información necesaria para sentirse en confianza de hacer una compra o de contactarlo con preguntas adicionales. En esencia, su sitio web es una valla publicitaria – siempre trabajando para usted, incluso fuera del horario de trabajo.
Haga los servicios fuera de línea disponibles en línea
Estar en línea también significa cambiar sus servicios para que pueda trabajar con sus clientes de manera completamente virtual. Si usted es un entrenador personal o profesor de gimnasia, quizás pueda ofrecer entrenamientos virtuales, ya sea en vivo o pregrabados. Si tiende a reunirse con sus clientes en persona, ofrezca video llamadas y presentaciones en línea. Crear contenido que sus clientes puedan continuar a comprar, o establecer una plataforma de comercio electrónico para que pueda enviar artículos, son otras formas de llevar a su negocio en línea. Si su empresa ofrece un servicio que debe llevarse a cabo en persona, considere crear contenido que sus clientes puedan comprar, además de aprender habilidades y obtener herramientas. Por ejemplo, un paseador de perros podría crear contenido sobre cómo entrenar y ocuparse de los perros.
Ofrezca aprendizajes
Ofrecer aprendizajes en línea no anula la necesidad de que el cliente trabaje con la empresa, en cambio, le da la oportunidad de contar con usted como experto. Hay cientos de cursos que se pueden ofrecer en línea ya sea como una sesión única o como una serie semanal. Esto es cierto tanto para los clientes de negocio a negocio y de negocio a consumidor. Además, mucha gente que disfruta del aprendizaje en línea querrá continuar a trabajar con usted al comprar productos o servicios para recibir apoyo continuo. Los cursos se pueden ofrecer en vivo o se pueden grabar con anticipación y vender de forma continua.
Lograr que sus clientes comiencen a tomar decisiones de compra en línea no será demasiado difícil, ya que no es un nuevo concepto. El desafío radica en encontrarlos y en asegurarse que su experiencia sea fluida y fácil. Tomar estos pasos mientras lleva a su proceso de venta en línea lo ayudará a evitar obstáculos y a crear una vía de ingresos.
Cuando comenzó el confinamiento, pensé que era el fin de mi negocio. Pero después de dos semanas, logré mantener al 70% de mis clientes felices, activos e involucrados.