Cada cliente debería poder marcharse de una experiencia con su empresa sintiendo que usted hizo todo lo que estaba en su poder para cuidarlo y ofrecer una gran experiencia. A continuación encontrará algunas cosas que puede hacer para mejorar su servicio de atención al cliente.
Ponga el listón alto
Asegúrese de que USTED dé el ejemplo de lo que debe ser una gran experiencia de cliente. Ya sea que conecte con sus clientes en persona, por teléfono, o por correo electrónico, su servicio de atención al cliente debe ser la vara de medir para su negocio.
Agregue un toque personal
Agregue un toque personal cada vez que pueda. Ya sea una personalización en un correo electrónico generalizado o recordar el nombre del perro de su cliente, los toques personales pueden hacer la diferencia entre una venta y una mala reseña.
Contrate la personalidad, entrene el desempeño
Contrate a un personal que sonría y que trate bien a los clientes. No puede entrenar a la personalidad, pero sí puede perder a causa de ella. Antes de decidirse por un empleado que trabaje directamente con los clientes, asegúrese de evaluar su capacidad de interactuar con los clientes.
La personalidad no se puede entrenar, pero sí puede perder muchos clientes a causa de ella. Contrate a los empleados correctos que tendrán contacto con clientes.
Muestre su aprecio
Use muchos “gracias” y “se le agradece”. Envíe tarjetas de cumpleaños y por otras ocasiones vía la automatización de correos electrónicos. Haga una lluvia de ideas sobre las formas en que puede lograr que la experiencia de su cliente sea especial. Cada cliente debería poder marcharse de una experiencia con su empresa sintiendo que usted hizo todo lo que estaba en su poder para cuidarlo y ofrecer una gran experiencia.
No le eche la culpa al cliente
Algunas veces se encontrará con un cliente PESADO y que está MAL. Sin embargo, la mayoría de tiempo, cuando un cliente se queja es porque nosotros (usted o su personal) nos equivocamos. Rectifique rápidamente el problema y úselo como lección para mejorar.
Preste atención a los detalles
El servicio de atención al cliente no siempre se trata de las cosas grandes que son difíciles de cambiar. Tiene que ver con ofrecer una interacción y un compromiso con los clientes simples y fáciles. Por ejemplo: enviar recordatorios amigables, su local está limpio y es agradable, es fácil interactuar con el negocio, es fácil pagar, etc.
Esta es una gran forma de evaluar un negocio, si los baños se ven sucios, desordenados y descuidados, eso quiere decir que la empresa no va a sobrevivir.