Jeder Kunde sollte sich von Ihnen mit dem Gefühl verabschieden, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um ihm die beste Betreuung und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Hier sind ein paar Punkte, die Sie jetzt umsetzen können, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Setzen Sie hohe Maßstäbe
Seien Sie selber Vorbild, zeigen Sie, wie ein gutes Kundenerlebnis aussehen muss. Ganz gleich, ob Ihre Kundenkontakte persönlich, telefonisch oder per Email stattfinden: an Ihrer Servicequalität wird letztlich Ihr Unternehmen gemessen.
Verleihen Sie der Interaktion eine persönliche Note
Lassen Sie private Elemente einfließen, wann immer es sich anbietet. Ob Sie Ihren Kunden in einer E-Mail-Nachricht persönlich anreden oder zeigen, dass Sie sich an den Namen seines Hundes erinnern können, die persönliche Note kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einer schlechten Rezension ausmachen.
Soziale Kompetenz ist ein Schlüsselfaktor
Stellen Sie Mitarbeiter ein, die lächeln, freundlich sind und Ihre Kunden gut behandeln. Eine menschenoffene Grundeinstellung kann man niemandem antrainieren – wohl aber können Sie Kunden verlieren, wenn das Repertoire Ihrer Mitarbeiter diese nicht mit einschließt. Wenn Sie also zu einem Kandidaten tendieren, weil er gute Kundenkontakte mit sich bringt, sollten Sie seine sozialen Kompetenzen nicht unüberprüft lassen.
Eine menschenoffene Grundeinstellung kann man niemandem antrainieren – wohl aber können Sie Kunden verlieren, wenn das Repertoire Ihrer Mitarbeiter diese nicht mit einschließt. Stellen Sie kundenorientierte Mitarbeiter ein.
Zeigen Sie Ihre Wertschätzung
Sagen Sie häufig Danke, versenden Sie automatisierte E-Mails mit Grüßen zu Geburtstagen und anderne Anlässen und überlegen Sie sich, wie sie Ihren Kunden ein besonderes Erlebnis ermöglichen können. Jeder Kunde sollte sich von Ihnen mit dem Gefühl verabschieden, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um ihm die beste Betreuung und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Schieben Sie es nie auf den Kunden
Natürlich gibt es auch penetrante Kunden, die sich völlig zu Unrecht beschweren. Meistens geht einer Kundenbeschwerde jedoch tatsächlich ein Fehltritt von Ihnen (oder Ihrer Mitarbeieter) voraus. Lösen Sie das Problem zügig und lernen Sie aus Ihrem Fehler.
Achten Sie auf Details
Kundenservice hängt nich nur von großen Faktoren wie Ihren Mitarbeitern ab, die nur schwer austauschbar sind. Vielmehr geht es darum, ob die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen angenehm verläuft, ob Ihre Terminerinnerungen freundlich formuliert sind, ob Ihr Büro sauber und einladend ist, ob Ihr Unternehmen gut erreichbar ist, ob Zahlungsprozesse reibungslos ablaufen usw.
Wie Sie ein Unternehmen bewerten wollen, sehen Sie sich einfach die Toiletten an – wenn sie schlimm aussehen und nie geputzt werden, wird es das Unternehmen nicht lange machen.